Jak dostupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a podrobili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy pozitivní.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení odhalilo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová procházení musí být perfektní – logická, s možností vynechat opakující se bloky a se jasným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, dotazníky vyžadují řádně spojené popisy a auditivní oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vytvoření přinejmenším pár produktů s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by provozní kvalitu celé platformy a usnadnily existenci všem klientům v České republice. Specificky by mohli angažovat odborného odborníka na inkluzi a pravidelně testovat s skutečnými hráči odečítačů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky prokázal nevyrovnané výsledky. Některé informativní oblasti jsou částečně funkční. Klíčové činnosti – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí asistence. To není o malých chybách. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to představuje mimořádnou šanci. Kterékoli kasino, které přístupnost vezme seriózně, získá oddanou společenství hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se dokázala stát nejvýraznější soutěžní předností na přeplněném českém trhu.
Výherní automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slýchali jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Uživatelé často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Prvky jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez potíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Kolony pro výběr platební metody měla nejasné popisky a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Ještě horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoustupňové ověření byly pro odečítač nepřístupné. Postrádaly hlasovou náhradu. Nevidomý hráč je tedy nemůže provést. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS je bankovní sekce pro něj jen zdánlivě dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez nástroje.
První dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme udělali, bylo položení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s seznamem Přihlásit se, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Screen reader většinu z těchto bodů našel a přednesl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili procházet stránku soustavně. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se dostali v pasti, odkud jsme se potřebovali obtížně vrátit. Řada tlačítek chyběla žádný štítek. Čtečka pak jen stroze hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. Úvodní dojem byl následující: základová kostra tu je, ale chybí jí šlachy a výplň. Uživatel se očním handicapem by se potřeboval spoléhat na paměť a orientovat ve nepřehlednosti. Scházelo například okamžité přechod na hlavní obsah nebo zřetelné oznámení, na které položce menu aktuálně stojíme.
Srovnání s ostatními na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s dalších českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
Problémy v herním lobbí a manipulaci s filtracemi
Herní lobby je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je překypuje různobarevných obrázků herních her. Pro čtečku displeje to byla džungle. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich alternativní texty ale často absentovaly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo typu hry byly částečně čitelná, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel skákal nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak mění v lotyni, která popírá samostatnost.
Čím to je, že je dostupnost v online casinech zásadní
Nejde jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost myslí. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.